تعريف التسويق الإلكتروني وخصائصه واهميته
التسويق الإلكتروني هو أحد أبرز أنواع التسويق الذي تعتمد عليه المؤسسات الحديثة في الترويج للمنتجات والسلع الخاصة بها بالاعتماد على وسائل التكنولوجيا والتقنيات الحديثة والذي يتم من خلال تحويل مقتضيات السوق الافتراضي إلى واقع ملموس عبر استخدام الوسائط المختلفة.
تعريف التسويق الإلكتروني
قبل التعرف على خصائص التسويق الإلكتروني؛ دعونا أولاً نوضح لكم بعض المعلومات عنه حيث إن التسويق الإلكتروني أحد أنواع وسبل التسويق الشائعة التي تعتمد عليها المنشآت والمؤسسات الكبرى في أطار خططها التوسيعية للانتشار وغزو السوق.
وجاءت فكرة استخدام هذا النوع من التسويق بالاتساق مع التطور التكنولوجي الكبير والذي زاد من اهتمام مستخدمي الإنترنت بتصفح الإعلانات التجارية والانتقاء بين السلع المختلفة.
شاهد المزيد:- افضل شركات التسويق الالكتروني في السعودية
أهمية التسويق الإلكتروني
تتمثل أهمية التسويق الإلكتروني في تحقيق الكثير من الأهداف التنافسية الهامة والتي تتمثل في:
- يساعد التسويق الإلكتروني على تحقيق أعلى معدلات للبيع من خلال إيصال المنتج للعديد من المستخدمين بكافة الطرق والوسائل الممكنة.
- لا يتأثر التسويق الإلكتروني بتقلبات السوق الإعلامي حيث يحقق أهدافه بشتى الطرق والوسائل.
- يساعد التسويق الإلكتروني في إيصال المنتج إلى العملاء في أوقات فراغهم وأوقات عملهم أيضًا.
- يمكن استغلال التسويق الإلكتروني لإيصال السلع والخدمات إلى المناطق البعيدة جغرافيًا.
- يتميز التسويق الإلكتروني بانخفاض التكلفة إذا ما تم مقارنته بأنواع التسويق الأخرى فهو لا يحتاج إلا سوى منصة إعلامية عبر الإنترنت يمكن من خلالها الترويج للسلع.
- يقوم التسويق الإلكتروني على أسس علمية مدروسة حيث يتم البحث في اهتمامات المستهلكين من أجل التعرف على احتياجاتهم ورغباتهم ومن ثم يتم وضعهم في فئات وكل فئة يكون لها عدد من السلع المخصصة لها مما يساعد في زيادة معدلات الشراء.
- يساعد التسويق الإلكتروني في تعزيز الصلة والعلاقات بين المسوق والمستهلك مما يساعد المسوق أو المنتج في التعرف على اهتمامات الجمهور المستهلك.
إيجابيات التسويق الإلكتروني
- يعتمد التسويق الإلكتروني على الإنترنت وبالتالي فهو لا يحتاج إلى تكلفة كبيرة مقارنة بأنواع التسويق الآخر التي تحتاج إلى وسائل الإعلام كالصحف والجرائد والراديو والتلفزيون وغيرها.
- يستخدم التسويق الإلكتروني كما ذكرنا من قبل مواقع التواصل الإلكتروني وبالتالي فهو يساعد في تسهيل عملية التواصل مع المستهلكين عبر بريدهم الإلكتروني وحساباتهم الشخصية.
- يسهل في التسويق الإلكتروني تعريف الجمهور المستهلك بكاف مميزات السلعة من خلال عرضها وشرح استخدامها بواسطة الصور والفيديوهات.
- يقدم التسويق الإلكتروني خدمة إيصال السلع والمنتجات إلى المشتري من خلال تقديم أورد بالسلعة وتتولى شركات الشحن إيصالها إلى باب المنزل.
اقرأ المزيد:- ما هو تخصص التسويق الالكتروني
تحديات التسويق الإلكتروني
لكي يستطيع التسويق الإلكتروني تحقيق أهدافه والوصول إلى غايته التنافسية؛ يتوجب عليه مواجهة العديد من التحديات منها:
- يعتمد التسويق الإلكتروني في الأساس على الوسائل الإلكترونية؛ لذلك يجب دراستها والتعرف على كل جديد فيها من أجل تحسين استغلالها والتعامل معها بشكل يحقق أقصى استفادة ممكنة.
- تتيح المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي كم هائل من البيانات والمعلومات عن مستخدميها والمتفاعلين معها؛ لذلك يجب الاستفادة من هذه البيانات ودراستها وتحليلها جيدًا للتعرف على أهواء المستخدمين ورغباتهم ومن ثم تقديم السلع في القالب والشكل المفضل لديهم.
- زاد التسويق الإلكتروني من المنافسة بين الشركات التي تقدم نفس السلع والخدمات؛ لذلك أصبح من الضرورة على الشركات تقديم رسالتها الإعلانية بشكل متطور وجديد يضمن لها الوصول للمستهلك بشكل أسرع.
شاهد المزيد:- تعريف التسويق الالكتروني وخصائصه
أساليب التسويق الإلكتروني
يستخدم بعض المروجين التسويق الإلكتروني بهدف الاحتيال والغش ويقومون بالترويج لسلع ومنتجات لا تتفق مع المواصفات المعلن عنها؛ لذلك يفقد المستهلكين الثقة في المنتجات المعلن عنها عبر المنصات الإلكترونية، ولمواجهة هذا الأمر يمكن إتباع الأساليب والنصائح التالية:
- اتباع الشفافية التامة من خلال عرض مواصفات السلعة في الواقع بما يساعد في كسب ثقة الزبائن.
- تقديم ردود واضحة ومباشرة على استفسارات المستهلكين حول السلع والخدمات المعلن عنها.
- السرعة في الرد على الرسائل الخاصة بالعملاء.
- متابعة ردود الأفعال حول السلعة من أجل التعرف على مدى جودتها ورصد الآراء السلبية حولها ومحاولة إصلاحها أو تعديلها لكسب ثقة العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد.
- تحديد رؤية شاملة ومتكاملة تهدف إلى تحقيق المكاسب بعيدة المدى والحفاظ على السمعة والمكانة، ويحدث ذلك من خلال تقديم منتجات وسلع جيدة الجودة تتفق مع اهتمامات الجمهور.
عيوب التسويق الإلكتروني
على الرغم من المميزات الكثيرة التي يحظى بها التسويق الإلكتروني إلا إنه لا يخلو من العيوب، والتي نذكر لكم منها:
- الوقوع ضحية لتلاعب الشركات الوهمية التي تروج لمنتجات وسلع غير موجودة بالواقع وذلك بهدف السرقة.
- عدم التزام بعض الشركات بتقديم خدمات ما بعد التصنيع وهذا يعد نوع من الغش.
- البعض يتعرض للسرقة من خلال إرسال أرقام بطاقة الائتمان لتسديد مبلغ السلع؛ لذلك يجب الحذر.
- في أحيان كثيرة لا تتوافق مواصفات السلعة المُعلن عنها مع السلعة التي يتم الحصول عليها وشرائها في الواقع.
أنواع التسويق الإلكتروني
يعتمد التسويق الإلكتروني في الأساس على شبكة الإنترنت لإنجاز المهام الخاصة به إلا إنه ينقسم إلى عدة أنواع منها:
- التسويق الداخلي: يعتمد على تدريب العاملين على التعامل مع المستهلك وإرضاءه وتسهيل إمكانية حصوله على السلعة في الوقت المحدد.
- التسويق التفاعلي: يركز هذا النوع من التسويق الإلكتروني على جودة السلعة ومواصفاتها والعلاقة بين المنتج والمستهلك وحجم الطلب على السلعة وغيرها من الأمور.
- التسويق الإلكتروني الموجه للمستهلك: يتم فيه استخدام الوسائل الإلكترونية لإيصال السلعة إلى المستهلك النهائي سواء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية ويتم ذلك في شكل إعلانات تجارية أو رسائل على البريد الإلكتروني.
- التسويق الإلكتروني بين للمنشآت: ظهر هذا النوع كوسيلة لربط المنشآت والمؤسسات التي تعمل في نفس المجال ويهدف إلى تحقيق المنافع الخاصة بهم والوصول إلى اتفاق حول بنود التجارة الإلكترونية لمنع دخول شركات وهمية قد تضر بالمصالح العامة لهم.
- التسويق الإلكتروني المزدوج: يوجه هذا النوع من التسويق رسالته إلى كلاً من المستهلك والمنشأة على حد سواء.
- التسويق الإلكتروني الحكومي: اتجهت الحكومات في السنوات الأخيرة إلى الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية في جميع التعاملات الخاصة بها كما اتجهت إلى توظيف التسويق الإلكتروني من أجل الترويج للخدمات التي تقدمها عبر مواقعها المختلفة وذلك لتخفيف الأعباء الحكومية وتوفير الوقت والجهد على المواطنين.
ولا يفوتك أيضًا:- ما هو تخصص التسويق الالكتروني