حماية المستهلك رقم الشكاوي الكويت 2025
حماية المستهلك رقم الشكاوي الكويت 2025، رقم شكاوى حماية المستهلك هو أحد الطرق المقدمة للمواطنين بدولة الكويت للإبلاغ عن السلع الغذائية الغير مطابقة للمواصفات، أو السلع المحظور تداولها، حيث يعمل هذا الرقم على توصيل شكوى المواطنين بشكل مباشر لقطاع حماية المستهلك والذي يعمل بدوره على توصيل الشكوى للمسؤولين للقيام بالإجراءات اللازمة مثل استبدال السلعة .
- الرقم للشكاوي 98888355
رقم حماية المستهلك
- جمعية حماية المستهلك هي إحدى الهيئات الحكومية التابعة لوزارة التجارة والصناعة الكويتية.
- تعمل على حماية المستهلك من خلال مراقبة السلع والأغذية الموجودة في الأسواق، من حيث تاريخ صلاحيتها، مطابقتها للمواصفات المعمول بها، أو يتم بيعها للسن المسموح به مثل الأسلحة الهوائية التي يحذر بيعها للأطفال دون سن الثامنة عشر.
- بالإضافة إلى أن جهاز حماية المستهلك من أهم الأجهزة الموجودة في الدولة.
- يقوم بمراقبة جودة المنتج الموجود في الأسواق، وأيضاً العروض والهدايا الفورية التي تقدمها المحال التجارية والجمعيات التعاونية في حالة تطابق الشروط المسموح بها أم لا.
- والجدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك قدم للمواطنين خدمة فورية وسريعة من أجل تقديم الشكاوى والإبلاغ عن أي مشكلة في الأسواق والسلع الغذائية من خلال رقم يعرف باسم ” رقم حماية المستهلك”.
- ويمكن للمواطنين الكويتيين وأيضاً المقيمين التواصل بشكل فوري مع المسؤولين لتقديم جميع الشكاوى والاستفسارات عبر الرقم التالي 98888355
- هذا الرقم يستقبل جميع الشكاوى والاستفسارات في أي وقت ومن أي مكان على مدار اليوم من أجل خدمة المواطن المستهلك.
تطبيق حماية المستهلك الكويت
- تسعى وزارة التجارة والصناعة لتقديم العديد من الخدمات للمواطن المستهلك من خلال ما يعرف باسم ” تطبيق حماية المستهلك”.
- يمكن تقديم الشكاوى عبر هذا التطبيق بعد تحميله على هواتفكم النقالة.
- ويمكن أيضا تحميل” تطبيق حماية المستهلك” عبر الجوال من خلال الأيفون عبر APP STORE الرابط
- كما من الممكن تحميل ” تطبيق حماية المستهلك” عبر الجوال من خلال الاندرويد عبر Google play الرابط.
كيفية تقديم شكوى في تطبيق حماية المستهلك
في حالة رغبة المستهلك بتقديم شكوى من خلال التطبيق يمكنه القيام بذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الصفحة الرئيسية لتطبيق “حماية المستهلك” بعد تحميله على الجهاز الجوال بإحدى الطرق المناسبة عبر الرابط السابق ذكره في الأعلى.
- بعد الدخول على الصفحة الرئيسية، اضغط على خانة ” أضف شكوى تجارية”.
- ادخل كافي البيانات الشخصية المطلوبة بشكل صحيح وفي الخانات المخصصة لها.
- قم بالموافقة على الشروط والأحكام.
- ادخل بيانات المحل التجاري الذي تقدمت بالشكوى ضده، مثل اسم المحل والعنوان على الخريطة وهكذا.
- كما يمكن إرفاق بعض الصور الخاصة بالشكوى لتدعيمها.
- بعد الانتهاء من كافة البيانات والتفاصيل، يجب على المستهلك الضغط على خانة ” إرسال”.
- بعد ذلك سوف يقوم جهاز حماية المستهلك بمتابعة الشكوى والنظر فيها، والتأكد من جديتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وزارة التجارة وحماية المستهلك
- وضعت وزارة التجارة والصناعة الكويتية بعض الطرق السهلة والسريعة لتقديم المواطنين الكويتيين والمقيمين الشكاوى الخاصة بالسلع الغذائية والمنتجات.
- وذلك حرصاً منها على سلامة المستهلك والقضاء على الغش والاستغلال في المجمعات التعاونية والأسواق والمحلات التجارية.
- حيث قدمت وزارة التجارة والصناعة أربعة حلول للمستهلك على أرض الواقع تمكنه من تقديم أي شكوى بالطريقة التي تناسبه، وتأتي الطرق الأربعة على النحو التالي:
- الطريقة الأولى: من خلال قيام المستهلك بزيارة أقرب مركز أو فرع تابع ” لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك”، والقيام بتقديم الشكوى والإبلاغ بشكل واضح وصريح عن المشكلة.
- الطريقة الثانية: في حالة عدم القدرة على الذهاب إلى مركز تابع لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك يمكنك الاتصال على الخط الساخن الذي خصصته الوزارة لاستقبال الشكاوى من أجل حماية المستهلك على الرقم التالي وهو 135.
- الطريقة الثالثة: وهي من خلال إرسال كافة الشكاوى والاستفسارات التي ترغبون بها على رقم الواتس التالي 55135135.
- الطريقة الرابعة: تحميل تطبيق “حماية المستهلك” عبر جهازك الجوال، ثم إرسال جميع الشكاوى عبر هذا التطبيق، كما يمكنك إرفاق بعض الصور مع الشكوى.
قانون حماية المستهلك
- زادت في الآونة الأخيرة حديث وجدل كثيف عن قضية بيع واسترداد النقود مرة أخرى بين البائع والمستهلك.
- ولكن قانون حماية المستهلك استطاع أن يحسم الأمر، حيث تنص اللائحة التنفيذية لقانون 39 لعام 2014 على حماية حقوق كل من البائع والمستهلك، فهناك بعض البضائع التي تفسد بسرعة ولا يجوز ردها للتأجير، وتوجد بعض السلع والبضائع الأخرى التي يجوز ردها أو استبدالها.
- وأكد مسؤول قطاع حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة على ضرورة حماية المستهلك من الغش التجاري والاستغلال، من خلال منع التاجر وضع عبارة ” البضاعة لا ترد ولا تستبدل سواء على المحل في الخارج أو الداخل أو طباعتها على فاتورة الشراء.
- وأضاف أن من حق المستهلك استبدال البضاعة أو ردها للتأجير خلال مدة لا تتجاوز الأسبوعين أي 14 يوماً من تاريخ الشراء.
شروط حماية المستهلك
أوضحت وزارة التجارة والصناعة وقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك مجموعة من الشروط المتوافق عليها بين المستهلك والبائع، حيث تسمح هذه الشروط باستبدال البضائع أو إعادتها مرة أخرى للبائع أو المحل التجاري خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم، وذلك من تاريخ شراء السلعة أو المنتج المدون في الفاتورة سواء كانت هذه المدة أو أكثر، وتأتي شروط استبدال أو إرجاع السلع والمنتجات على النحو التالي:
- يجب أن تكون السلعة أو المنتج على حالتها الأصلية أثناء شراءها دون الإضرار بها.
- ألا يكون المستهلك قام باستعمال أو فتح السلعة أو المنتج.
- لا تكون السلعة تعرضت للتلف بعد شرائها، وذلك إن لم يكن تلفها هو السبب الرئيسي لإرجاعها.
- أن تكون السلعة أو المنتج من السلع الغير قابلة للاستبدال أو الرد مثل بعض الأطعمة الجاهزة، منتجات الألبان والأغذية ذات صلاحية محدودة.
- ويجب أن تكون السلعة المراد استبدالها غير صالحة للاستعمال والاستخدام، وذلك لانتهاء صلاحيتها في الأساس.
قدمنا لكم اليوم حماية المستهلك رقم الشكاوي الكويت 2025 ويسعدنا كثيراً تلقي أي استفسار عن المصالح والخدمات الإلكترونية من خلال التعليق أسفل المقال.